El Fiscal General James toma medidas para proteger a los consumidores de facturas de energía inesperadamente altas

Numerosos clientes de Con Edison informaron aumentos bruscos e inesperados en sus facturas de servicios públicos

AG James solicita explicación a Con Edison sobre facturas de energía alta

NUEVA YORK — La procuradora general de Nueva York, Letitia James, tomó medidas para proteger a los consumidores de facturas de energía inesperadamente altas de Consolidated Edison Company of New York, Inc. (Con Edison). En una carta a Con Edison, el Fiscal General James solicitó una explicación por el inesperado repunte en las facturas de servicios públicos el mes pasado que afectó a miles de neoyorquinos principalmente en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester. Muchos consumidores de la ciudad de Nueva York presentaron quejas ante la Procuraduría General de la República (OAG) diciendo que sus facturas de Con Edison para enero de 2022 fueron significativamente más altas que en el ciclo de facturación anterior, ya que algunos consumidores reportaron facturas que fueron hasta tres veces mayores a pesar de que su consumo se mantuvo igual.

“Los neoyorquinos trabajadores no deberían tener que hacer sacrificios para mantener las luces encendidas o para mantenerse calientes durante los meses más fríos del invierno”, dijo el Fiscal General James. “Mi oficina está pidiendo a Con Edison que explique los aumentos inesperados en las facturas del mes pasado que afectaron a miles de neoyorquinos. También estamos exigiendo que la compañía comunique los aumentos de tarifas desde el principio para que los neoyorquinos sepan qué esperar cuando abran su factura de energía. Las compañías de servicios públicos tienen la responsabilidad de asegurarse de que las facturas de los consumidores sean justas y precisas, y mi oficina está decidida a mantener ese estándar”.

Con Edison suministra energía a millones de neoyorquinos. En algunos casos reportados a OAG, el monto total adeudado en algunas facturas fue dos o incluso tres veces mayor que en el ciclo de facturación anterior. Un cliente vio saltar su factura de alrededor de 200 dólares en diciembre a más de 400 dólares en enero. Los consumidores han afirmado que el cambio repentino en sus facturas no pudo explicarse solo por el aumento del uso de energía. Los consumidores también han declarado que no recibieron ninguna advertencia anticipada de Con Edison sobre el aumento de tarifas. Para muchos consumidores, este aumento de tarifas es tan grande que pueden tener dificultades para cubrir sus gastos mensuales. Un consumidor escribió: “Somos una familia trabajadora con un bebé que vive en una unidad de lotería de vivienda asequible, estamos luchando por pagar el cuidado de niños, ¿cómo se espera que las familias enfrenten las fluctuaciones de precios como esta?!?!”

El Fiscal General James ha pedido a Con Edison que explique el aumento repentino y sin previo aviso de las tarifas; que se comprometa a proporcionar a los consumidores una notificación anticipada de dichos aumentos; y que recuerde a los consumidores las soluciones de asequibilidad disponibles para ellos, incluidos los acuerdos de pago diferido y/o los programas de asistencia a las facturas.

“Cualquiera que abrió su factura de servicios públicos altísima el mes pasado sabe que el sistema actual está fallando a los neoyorquinos”, dijo la defensora pública de la ciudad de Nueva York Jumaane D. Williams. “Es completamente inaceptable que los neoyorquinos estén pagando significativamente más por el poder mientras que Con Edison trae ganancias excedentes. Particularmente mientras Con Edison continúa presionando por alzas de tarifas, debemos investigar cómo proteger a los neoyorquinos de estos picos irrazonables, y agradezco al Fiscal General James por trabajar para obtener respuestas y rendición de cuentas. Al mirar hacia el futuro, también debemos pasar de la dependencia de los combustibles fósiles y hacia las energías renovables”.

“Todo Bronxita y neoyorquino tiene derecho a servicios básicos asequibles y acceso para mantener sus luces encendidas sin importar cuál sea su código postal”, dijo la presidenta del Borough del Bronx, Vanessa L. Gibson. “Los repentinos aumentos de precios de Con Edison son inaceptables y han causado un gasto inesperado a miles de nuestros residentes más vulnerables, dejándolos preguntándose cómo podrán llegar a fin de mes. Me sumo al Fiscal General James para exigir la transparencia que merecemos. Con Edison debe comunicar de manera clara y efectiva los aumentos de tarifas desde el principio. Retener información a los neoyorquinos es inaceptable”.

“Los consumidores se enteraron de estos alzas de tarifas a través de los vecinos, en Twitter, o al abrir su propio proyecto de ley que rebatía el estómago. Con Edison tiene la responsabilidad de llegar proactivamente a los consumidores sobre los aumentos de tarifas anticipados y las opciones de asequibilidad”, dijo el presidente del Borough de Manhattan, Mark Levine. “Como tantos hogares sufren por la pérdida de ingresos y mayores gastos en este momento, el costo de mantener encendidas las luces y la calefacción no debería ser otra carga, y seguimos esperando respuestas de Con Edison sobre este escandaloso ciclo de facturación”.

“Como miembro del Consejo, se me impidió presentar una resolución que convertiría a Con Edison en una autoridad pública, requiriendo supervisión gubernamental y tal vez impidiendo el reciente aumento de costos que hemos experimentado. Pero no es demasiado tarde para exigir rendición de cuentas y respuestas de empresas como Con Edison”, dijo el presidente del barrio de Brooklyn, Antonio Reynoso. “Gracias, Fiscal General James, por su acción y por seguir hablando a favor de los derechos de todos los neoyorquinos”.

“Comunicarse temprano y a menudo es una lección de negocios tan antigua como el tiempo”, dijo el ejecutivo del condado de Westchester, George Latimer. “Los residentes de Westchester no deberían sufrir —en pleno invierno cuando más necesitan electricidad y calor— a manos de Con Edison y elegir entre mantener las luces encendidas y otras necesidades. Las facturas de servicios públicos deben ser justas y precisas, y aplaudo a la Fiscal General James por su liderazgo en hacer que los servicios públicos rindan cuentas. La utilidad necesita explicar los aumentos inesperados, y, en el futuro, necesitan comunicarse temprano y muchas veces si va a haber otra caminata para que los residentes puedan prepararse adecuadamente”.

“Estos costos disparados e inesperados están dañando los bolsillos de los neoyorquinos en un momento ya difícil”, dijo el líder adjunto del Senado Michael Gianaris. “Con Edison necesita responder por este cambio y ayudar a que los clientes estén completos. Me alegra que la Fiscal General James esté agregando su voz fuerte al movimiento exigiendo respuestas”.

“Es inaceptable que las familias que ya se esfuerzan por cubrir los costos de vivienda, cuidado de niños y poner comida sobre la mesa tengan que luchar con el aumento de las facturas de energía y la incertidumbre financiera añadida de quedarse atrás en sus proyectos de ley”, dijo el senador estatal Jamaal Bailey. “Las familias trabajadoras merecen una explicación de estos aumentos extremos de precios y aviso previo de cambios tan significativos en los precios. Aplaudo al Fiscal General James por exigir transparencia a los proveedores de servicios públicos para que los neoyorquinos no se queden en la oscuridad durante los meses más fríos de un invierno pandémico”.

“Los recientes aumentos abruptos de la tasa de Con Edison durante los meses de invierno sin previo aviso son absolutamente inaceptables”, dijo la senadora estatal Alessandra Biaggi. “Con Edison tiene la responsabilidad de ser abierto y transparente sobre todos y cada uno de los aumentos de tarifas, y no debe mantener a los neoyorquinos en la oscuridad sobre ningún cambio. Agradezco al Fiscal General James por tomar medidas para proteger a los consumidores de facturas de energía inesperadamente altas y responsabilizar a Con Edison. Todos los neoyorquinos merecen acceso a energía asequible, y no deberían tener que dejar de mantenerse calientes para hacerlo”.

“Con Edison necesita asumir el manto de responsabilidad, ofrecer una orientación clara al público y ayudar a conectar con recursos a quienes necesitan ayuda”, dijo el senador estatal Leroy Comrie. “Innumerables neoyorquinos, aturdidos por sus recientes proyectos de ley, se les debe una explicación, y aplaudo la acción del Fiscal General James para ayudar a que el público tenga la claridad que todos merecemos”.

“A principios de este mes hice un llamado a Con Edison y NYSEG para que aclaren como el cristal la información sobre la factura de energía para los clientes de Nueva York, y comuniquen las mejores y más estables opciones de costo que están disponibles para las personas con ingresos fijos”, dijo el senador estatal Peter Harckham. “Agradezco al Fiscal General James que pida una explicación sobre estos picos de facturación sin precedentes también, y espero que se establezcan posibles medidas correctivas lo antes posible”.

“Encomio la acción decisiva del Fiscal General James contra los aumentos excesivos en las facturas de servicios públicos de Con Edison. Los líderes deben trabajar juntos para garantizar que los neoyorquinos puedan pagar lo esencial”, dijo el Senador Estatal Gustavo Rivera. “Nadie debería tener que preocuparse por recibir facturas sorpresa por necesidades básicas que les hagan elegir entre mantener las luces encendidas o pagar las compras”.

“Muchos constituyentes vieron que sus facturas de servicios públicos aumentaron al doble este mes, y no es su culpa. Esto es lo que sucede cuando las ganancias de los accionistas corporativos se ven favorecidas sobre las necesidades de los neoyorquinos cotidianos”, dijo la senadora estatal Julia Salazar. Necesitamos Public Power NY. Necesitamos la Ley de Construir Renovables Públicas. Con Edison responderá diciendo que 'no controlan el costo de suministro'. Bien, pero Con Edison propone aumentos de tarifa de dos dígitos para los clientes con el fin de generar enormes ingresos adicionales para la compañía y pasar los costos al resto de nosotros. Y el PSC sigue dejándolos. Necesitamos respuestas. Espero con interés la solicitud de claridad de la Procuraduría General de Justicia James. También estoy de acuerdo Con Edison debe comprometerse a alertar a los clientes de dichos aumentos con avisos avanzados”.

“El reciente repunte en las facturas de servicios públicos de Con Edison es indignante y problemático. Ha provocado que los neoyorquinos se pregunten si pueden darse el lujo de pagar estos altos precios, especialmente entre mis constituyentes del Bronx”, dijo el asambleísta Kenny Burgos. “Nadie debería tener que decidir si poner comida sobre la mesa o mantener las luces encendidas. Aplaudo al Fiscal General James por tomar medidas porque todos merecemos una explicación de por qué ocurrieron estas caminatas en primer lugar”.

“La mala gestión de Con Edison y la ineficaz cobertura del mercado energético provocaron que las facturas de energía de los neoyorquinos se duplicaran más del doble”, dijo el asambleísta Robert Carroll. “Para agregar insulto a la lesión, Con Edison no advirtió a los evaluadores del próximo aumento en los costos de energía. Esta tormenta perfecta de mala gestión y silencio ha lastimado a millones de neoyorquinos y ha puesto a cientos de miles en mora. Encomio al Fiscal General James por investigar este importante tema y por proteger a los evaluadores de la ineptitud innegable de Con Edison”.

“El servicio eléctrico es una parte esencial de la vida moderna, y las tarifas disparadas que Con Edison transmite a los consumidores son inaceptables”, dijo el asambleísta Jeffrey Dinowitz. “Es claro que los neoyorquinos necesitan una mayor voz en el proceso de supervisión de nuestros servicios públicos, en particular uno que esté equipado para recibir, reparar y resolver las quejas presentadas por los consumidores de servicios públicos. Gracias al Fiscal General James por intensificar durante este momento de crisis, y espero que este pueda ser un momento de galvanización para que nuestro estado finalmente cree una oficina permanente e independiente para abogar específicamente por las necesidades de los consumidores de servicios públicos en Nueva York”.

“El reciente repunte en las facturas de Con Ed de los residentes es doloroso y angustiante”, dijo la asambleísta Amy Paulin. “Si bien entiendo que Con Ed no es responsable del reciente repunte en el precio del gas natural; hay pasos que pueden dar, como la cobertura efectiva, para mitigar un incremento tan pronunciado. Aplaudo a la Fiscal General James por sus esfuerzos para que Con Ed aborde esto en el futuro”.

“Las subidas de precios no anunciadas en medio de una pandemia que ha amenazado la estabilidad económica de millones de neoyorquinos son injustas e inhumanas”, dijo la asambleísta Karines Reyes. “Con Edison debe rendir cuentas, y debe dejar de responsabilizar falsamente a los consumidores la responsabilidad de usar menos cuando el costo por kilovatio se ha triplicado en algunos casos. Estoy agradecida de que el Fiscal General James esté haciendo frente a los neoyorquinos contra un monopolio que continuamente ha brindado un servicio subpar a precios exuberantes”.

“Mientras los neoyorquinos están trabajando para reconstruir, debemos responder a quienes experimentan facturas de energía inesperadamente altas de Con Edison”, dijo la asambleísta Amanda Septimo. “Los neoyorquinos requieren acceso a servicios energéticos confiables y merecen transparencia. Gracias al Fiscal General James por enviar una consulta formal a Con Edison, mantener a los proveedores de servicios responsables y por salvaguardar los intereses de los consumidores”.

“Estamos en pleno apoyo al Fiscal General James para proteger a los neoyorquinos vulnerables de las facturas de electricidad inusualmente altas”, dijo el asambleísta Clyde Vanel. “Muchos de mis electores no pueden permitirse estos aumentos inesperados en sus facturas de servicios públicos”.

“Ninguna compañía eléctrica responsable implementa un alza de tarifas exorbitante e inanunciada en pleno invierno, y el Fiscal General James tiene toda la razón al esperar que Con Edison responda por sus acciones”, dijo Shaun Abreu, concejal de la ciudad de Nueva York. “Mantener a tu familia segura y abrigada en invierno ya es bastante difícil sin tener que preocuparte por una factura de energía impredecible”.

“Mi oficina ha recibido numerosas llamadas de los electores, cedidos por estas caminatas de Con Edison”, dijo el concejo de la ciudad de Nueva York Eric Dinowitz. “Quiero agradecer al Fiscal General James por tomarse esto en serio y presionar a Con Edison para que explique estos aumentos dañinos que han cargado a los neoyorquinos durante una pandemia global, especialmente en los meses de clima frío”.

“Encomio la solicitud de la Fiscal General Letitia James a Con Edison por una explicación sobre las facturas de energía demasiado costosas con las que muchos residentes de la ciudad de Nueva York han estado lidiando inesperadamente este invierno”, dijo la concejal de la ciudad de Nueva York Amanda Farias. “Es imperativo que Con Ed ofrezca a los clientes opciones de pago diferido e información sobre los programas de asistencia a las facturas. Durante la pandemia, muchos neoyorquinos se sacrificaron para mantener sus necesidades básicas y es vergonzoso que la gente trabajadora tenga que incurrir en estos aumentos. Nuestro papel como funcionarios electos es proteger a las familias trabajadoras de que se les impongan costos imprevistos inmanejables sin previo aviso ni explicación. Estoy orgulloso de unirme al Fiscal General James en la defensa de los derechos de nuestros vecinos a facturas de consumo justas y precisas”.

“Me sumo a la procuradora general Letitia James para exigir que Con Edison explique el aumento repentino y sin previo aviso en las tarifas que tantos neoyorquinos, incluidos los residentes de mi distrito, experimentaron el mes pasado”, dijo la concejo municipal de Nueva York Jennifer Gutiérrez. “Además de ofrecer respuestas, Con Edison debe trabajar para brindar alivio a los evaluadores de Nueva York y comprometerse a proporcionar a los clientes un aviso anticipado de cualquier aumento futuro. Ahora más que nunca, a medida que los neoyorquinos continúan luchando con las consecuencias económicas de la pandemia, tenemos que hacer todo lo posible para mantener bajo control los costos de servicios públicos”.

“La energía está entre las necesidades fundamentales de un hogar, junto a la comida y la vivienda misma. El fuerte salto en los precios ya es inaceptable, y la falta de advertencia iba en contra de lo que los neoyorquinos esperan y merecen”, dijo el concejo municipal de Nueva York, Chi Ossé. “Aplaudo los movimientos del Fiscal General James para impulsar la asequibilidad y establecer transparencia. Demasiados de nuestros vecinos ya luchan por llegar a fin de mes. El estado debe garantizar que los pagos de servicios públicos no estén entre las preocupaciones de la gente”.

“Los aumentos extremos, imprevistos y de la noche a la mañana en nuestros proyectos de ley de Con Edison son totalmente inmanejables para las familias trabajadoras”, dijo el concejo de la ciudad de Nueva York Lincoln Restler. “Gracias al Fiscal General James por estar siempre atento a nuestras comunidades y sumarse al esfuerzo de contraatacar a Con Edison”.

“He recibido una afluencia de llamadas de residentes de mi distrito pidiendo ayuda debido al significativo aumento inexplicable en sus facturas de Con Edison, algunas por temor a los avisos de apagado que han recibido porque no pueden permitirse pagar”, dijo el concejo de la ciudad de Nueva York Kevin C. Riley. “Las tarifas eléctricas equitativas y asequibles no deben ser un lujo, sino una necesidad. Los neoyorquinos no deberían tener que luchar o tomar una decisión entre tener suficiente para alimentar a sus familias o mantener sus hogares calientes. Yo estoy con la procuradora general de Nueva York, Letitia James, para abogar por los derechos de todos los neoyorquinos. Empresas como Con Edison tienen derecho a servir a la gente, y debemos hacerlas responsables de una mayor transparencia en sus sistemas y asegurarnos de que los neoyorquinos obtengan las explicaciones que merecen”.

“Los proyectos de ley que los residentes de Nueva York están viendo son desgarradores para muchas familias”, dijo la concejana de la ciudad de Nueva York, Marjorie Velázquez. “Me parece desmesurado que estos aumentos comenzaran sin tener en cuenta a los clientes, y no se dio un aviso significativo para prepararlos para el alza de tarifas. Me estoy uniendo a la investigación del Fiscal General James para llegar al fondo del aumento de tarifas y la falta de notificación a los consumidores, y encontrar la manera de descargar a los residentes con estas arduas tarifas”.

Si tiene problemas para pagar su factura de gas o electricidad, puede comunicarse con su proveedor de servicios públicos para ver a qué tipo de asistencia podría ser elegible. Los clientes de Con Edison pueden conocer sus opciones en el sitio web de Con Edison.

Los neoyorquinos también pueden presentar una queja en el sitio web de la OAG o llamar al (800) 771-7755 para que se envíe un formulario de queja por correo. 

Este asunto está siendo manejado por los Fiscales Adjuntos Kate Matuschak y Stewart Dearing, de la Oficina de Fraudes y Protección al Consumidor, bajo la supervisión de la subjefa de Mesa Laura J. Levine y la Jefa de Mesa Jane M. Azia. La Oficina de Fraudes y Protección al Consumidor forma parte de la División de Justicia Económica, que está encabezada por el Fiscal General Adjunto Jefe Chris D'Angelo y supervisada por la Primera Fiscal General Adjunta Jennifer Levy.