El Fiscal General James entrega $500,000 en créditos a individuos encarcelados a quienes se les negó servicios

NUEVA YORK — La procuradora general de Nueva York, Letitia James, llegó a un acuerdo con JPays LLC (JPays), proveedor de servicios tecnológicos y financieros para instalaciones penitenciarias, por no brindar medios adecuados y servicios de comunicación a personas encarceladas en instalaciones propiedad y operadas por el Departamento de Correcciones y Supervisión Comunitaria (DOCCS). JPays proporciona tabletas a personas encarceladas que se utilizan para ver videos, escuchar música y comunicarse con familiares y amigos aprobados mediante un sistema de mensajería segura. La Procuraduría General de la República (OAG) recibió numerosas denuncias de neoyorquinos encarcelados de que las tabletas de JPy estaban defectuosas, llegaron tarde o nunca llegaron. La OAG también encontró que JPy no logró reembolsar a los consumidores ni brindar soporte técnico cuando no se entregó un servicio por el que pagaron. Como resultado del acuerdo de hoy, JPays otorgará $500,000 en créditos a individuos encarcelados que pueden ser utilizados para comunicarse con personas fuera de las instalaciones del DOCCS.

“Negar a los neoyorquinos un servicio o producto que pagaron es ilegal e injusto”, dijo el Fiscal General James. “JPy no logró entregar servicios a individuos encarcelados y poco hizo para solucionar problemas con sus dispositivos. Como resultado del acuerdo de hoy, JPAY debe mejorar sus servicios y brindar una mejor atención al cliente a las personas encarceladas. Todo neoyorquino tiene derechos, y mi oficina seguirá defendiendo y protegiendo esos derechos”.

DOCCS opera 44 instalaciones correccionales y/o de tratamiento que albergan aproximadamente a 30,500 individuos en toda Nueva York. JPy proporciona tabletas a personas encarceladas, incluidas las que se encuentran en las instalaciones del DOCCS, que se pueden usar para comprar música, películas y servicios de comunicaciones. Los servicios de comunicaciones permiten que las personas paguen para comunicarse con familiares y amigos aprobados utilizando un sistema de mensajería segura. Los familiares de personas encarceladas pueden agregar fondos o sellos digitales a una cuenta para conectarse con sus seres queridos.

La OAG recibió cientos de quejas de neoyorquinos sobre los malos servicios y productos de JPy. La OAG encontró que JPy repetidamente no brindó servicios y, a menudo, no logró reembolsar a las personas cuando compraban música y videos no se descargaban. Un número significativo de tabletas de JPy no eran funcionales, dejando a las personas incapaces de utilizar completamente los artículos que compraron y/o ver sus mensajes e imágenes guardados. JPy tampoco logró abordar rápidamente los problemas técnicos y dejó a los consumidores sin dispositivos en funcionamiento o reembolsos por períodos prolongados.

Como resultado del acuerdo de hoy, JPy proporcionará 100 sellos digitales a cada individuo que se encuentra actualmente en una instalación de DOCCS, un valor de aproximadamente $500,000. Los sellos permiten a las personas encarceladas enviar mensajes digitales a familiares y amigos aprobados. Además, JPy debe contratar al menos 11 representantes de atención al cliente para manejar exclusivamente las quejas del DOCCS y contratar al menos a 10 representantes del sitio para manejar las quejas de Nivel 2. JPy también debe resolver quejas, o “tickets de problemas”, sobre sus dispositivos y servicios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de una queja e informar con precisión a las personas cuándo pueden esperar que se entregue su producto o servicio. JPy también debe garantizar que todos sus quioscos en las instalaciones del DOCCS se mantengan adecuadamente y que se cuente con soporte técnico y paguen al estado 50,000 dólares en multas.

Este asunto fue manejado por la Subprocuradora General Judith C. Malkin de la Oficina Regional de Syracuse y la Subprocuradora General Stephanie Milks de la Oficina Regional de Binghamton. La Oficina Regional de Syracuse está dirigida por el Fiscal General Adjunto a Cargo Ed Thompson y la Oficina Regional de Binghamton está dirigida por el Fiscal General Adjunto a Cargo Michael Danaher. Ambas oficinas forman parte de la División de Asuntos Regionales, que está encabezada por la Subprocuradora General de Asuntos Regionales Jill Faber y supervisada por la Primera Fiscal General Adjunta Jennifer Levy.