El fiscal general James consigue 350.000 dólares de Brooklyn Furniture Store por Consumidores Tramposos

NUEVA YORK – La fiscal general de Nueva York, Letitia James, anunció hoy que consiguió hasta 350.000 dólares de Payless Furniture, Inc. bajo la denominación de 1StopBedrooms, una tienda de muebles con sede en Brooklyn, para consumidores infieles. La Oficina del Fiscal General (OAG) recibió cientos de quejas de consumidores contra 1StopBedrooms por retrasos excesivos en la entrega, tarifas exorbitantes de cancelación, promoción falsa de devoluciones "sin complicaciones" en 30 días y entrega de muebles dañados sin posibilidad de reembolso o cambio completo. Como resultado de la investigación de la OAG, 1StopBedrooms está obligada a pagar una indemnización a los consumidores que experimentaron estos problemas, además de 75.000 dólares en multas y 2.000 dólares en costos para el estado de Nueva York. 1StopBedrooms también tendrá que cambiar sus prácticas publicitarias y comerciales para proteger a los futuros consumidores.

"Ningún neoyorquino debería tener que pagar cientos de dólares por muebles solo para recibirlos tarde o dañados", dijo el fiscal general James. "Estamos exigiendo a 1StopBedrooms que reembolse a los clientes que se vieron obligados a pagar penalizaciones ilegales por cancelación o que no pudieron cancelar su pedido tras retrasar durante meses. Mientras los neoyorquinos luchan con el aumento del costo de la vida, mi oficina seguirá luchando contra las compañías que intentan aprovechar de los consumidores."

1StopBedrooms es una tienda de muebles online con sede en Midwood, Brooklyn. La OAG abrió una investigación tras recibir 270 quejas de consumidores detallando problemas con entregas y devoluciones. La investigación de la OAG reveló que 1StopBedrooms anunciaba muebles en su tienda online como "en stock" y mostraba fechas de envío rápidas, a veces dentro de 30 días, cuando en realidad las fechas de entrega eran mucho más tardías. 1StopBedrooms no proporcionó a los consumidores los avisos legalmente requeridos para informarles de su derecho a un reembolso completo debido a retrasos en la entrega.

La investigación reveló además que 1StopBedrooms no reembolsó a los consumidores las tarifas cuando se cancelaban los pedidos y cobraba a los consumidores una tasa de "reposición" del 15 por ciento más una tasa de envío de devolución de 2,25 dólares por libra en pedidos cancelados o con retrasos excesivos. Varios consumidores solo recibieron reembolsos parciales, y otros no recibieron ningún reembolso en pedidos cancelados.

1StopBedrooms tampoco corrigió los pedidos ni ayudó a los consumidores cuando recibieron entregas de muebles dañadas, faltantes o incorrectas. La política de reembolsos de la tienda anunciaba que los consumidores solo tenían 24 horas para informar de muebles dañados y recibir el reembolso. Sin embargo, 1StopBedrooms no reparó adecuadamente los muebles dañados ni respondió a las quejas de los consumidores. La tienda también informó a los consumidores que debían retirar sus quejas ante el Better Business Bureau u otras plataformas de reseñas en línea para recibir el reembolso.

El acuerdo con OAG exige que 1StopBedrooms pague 78.810,71 dólares en indemnización a 57 consumidores que presentaron quejas ante OAG o la Oficina de Mejores Negocios contra 1StopBedrooms. El acuerdo exige además que 1StopBedrooms pague 206.115,37 dólares adicionales a 232 consumidores que sean elegibles para una restitución, incluidos aquellos que no recibieron fecha de entrega en el momento de la compra o un aviso de retraso en la entrega, recibieron cargos por cancelación injustificados o recibieron muebles defectuosos o incorrectos. 

Según la ley de Nueva York, si un vendedor no puede entregar muebles no hechos a medida antes de la fecha de entrega o dentro de los 30 días posteriores a la compra, la compañía debe notificar al cliente el retraso y cualquier fecha de entrega revisada, y debe ofrecer la opción de:

• Cancela el contrato y recibe un reembolso completo;
• Cancela el contrato y recibe un crédito por cualquier depósito;
• Acordar una nueva fecha de entrega o un nuevo rango de fechas de entrega; o
• Elige otro mueble.

Si un cliente decide cancelar el contrato y recibir un reembolso, el vendedor debe realizar el reembolso en un plazo de dos semanas desde la solicitud. 

Cualquier consumidor que compró muebles en 1StopBedrooms entre el 15 y el 15 de enero de 2025 y que crea que puede ser elegible para una restitución es invitado a enviar un email a 1stopbedroomsclaims@ag.ny.gov para presentar una reclamación antes de la fecha límite del 10 de agosto de 2026. El Fiscal General James insta a cualquier consumidor que tenga problemas con pedidos o entregas online a que contacte con la OAG llamando al 1 (800) 771-7755 o presentando una queja en línea. 

El fiscal general James es un líder en la protección de los consumidores de Nueva York. En agosto de 2025, el fiscal general James consiguió reembolsos para los afiliados a Aneva Gym que no podían cancelar fácilmente su membresía. En mayo de 2025, el fiscal general James obtuvo 600.000 dólares de Equinox por no revelar claramente los términos de la subscripción y por dificultar que los neoyorquinos cancelaran sus membresías. En diciembre de 2024, el fiscal general James recuperó 4,8 millones de dólares para más de 28.000 clientes que fueron cobrados incorrectamente por SmileDirectClub tras su bancarrota y la suspensión de servicios. En junio de 2024, el fiscal general James consiguió más de 350.000 dólares de dos concesionarios Nissan de Long Island por cobrar de más de 200 neoyorquinos que querían comprar sus vehículos arrendados al final del contrato de arrendamiento.

Este asunto fue gestionado por el Fiscal General Adjunto George Forbes, con el apoyo de la Representante Senior de Fraudes al Consumidor Shonnese Coleman, la Asistente Legal Zubaida Mir y los Investigadores Crystal John y Lorenzo Hernández, bajo la supervisión del Fiscal General Adjunto a cargo de la Oficina Regional de Brooklyn, Michael Barbosa. La Oficina Regional de Brooklyn forma parte de la División de Asuntos Regionales, que está dirigida por la Fiscal General Adjunta Jefa Jill Faber y monitorear por la Primera Fiscal General Adjunta Jennifer Levy.