El fiscal general James obtiene $16.75 millones de DoorDash por estafar a los repartidores con propinas

NUEVA YORK – La Fiscal General de Nueva York, Letitia James, anunció hoy un acuerdo de $16.75 millones con la plataforma de entrega DoorDash por engañar tanto a los consumidores como a los repartidores (conocidos como "Dashers") al usar propinas destinadas a los Dashers para subsidiar su pago garantizado. Entre mayo de 2017 y septiembre de 2019, DoorDash utilizó un modelo de pago garantizado que permitía a los Dashers ver cuánto se les pagaría antes de aceptar una entrega. Una investigación de la Oficina del Procurador General (OAG, por sus siglas en inglés) descubrió que, bajo este modelo, DoorDash utilizaba las propinas de los clientes para compensar el salario base que ya había garantizado a los trabajadores, en lugar de darles a los trabajadores las propinas completas que se habían ganado legítimamente. DoorDash pagará $16.75 millones en restitución para los Dashers y hasta $1 millón en costos de administrador del acuerdo para ayudar a emitir los pagos.

"Los repartidores son parte integral de nuestras comunidades, trabajando incansablemente para llevar alimentos y otros artículos esenciales directamente a nuestras puertas en todas las condiciones", dijo la Procuradora General James. "DoorDash engañó a los clientes que generosamente dieron propina y engañó a los Dashers que merecían que se les pagara en su totalidad. Este acuerdo devuelve millones a los bolsillos de los trabajadores de Dashers y garantiza la transparencia en las prácticas de pago de DoorDash en el futuro. Mi oficina continuará protegiendo a los trabajadores de Nueva York de prácticas comerciales engañosas y asegurará que reciban todo el dinero que han ganado".

La investigación de la Procuraduría General descubrió que, bajo el modelo de pago engañoso de DoorDash, los trabajadores solo podían ver sus propinas si eran mayores que la cantidad que DoorDash ya había garantizado pagarles por el pedido. DoorDash siempre pagaría un mínimo de $1 al Dasher y usaría las propinas pagadas por el cliente para compensar el resto del monto garantizado al repartidor. 

Por ejemplo, para pedidos con un monto garantizado de $10:

• Si un cliente daba una propina de $0, DoorDash pagaba $10 ($1 + $9 restante). El Dasher recibió 10 dólares.
• Si un cliente daba una propina de $3, DoorDash pagaba $7 ($1 + $6 restante). El Dasher solo recibió 10 dólares.
• Si un cliente daba una propina de $6, DoorDash pagaba $4 ($1 + $3 restantes). El Dasher solo recibió 10 dólares.
• Si un cliente daba una propina de $9, DoorDash pagaría $1 ($1 + $0 restante). El Dasher solo recibió 10 dólares.
• Si el cliente daba una propina de $11, DoorDash pagaría $1 ($1 + $0 restante). El Dasher solo recibió 12 dólares.

Los clientes fueron engañados haciéndoles creer que sus propinas beneficiarían directamente a los Dashers. En cambio, DoorDash mantendría las propinas destinadas a los Dashers y las sacaría de su pago garantizado. DoorDash garantizaría el pago a un repartidor, y luego solo le pagaría lo que la propina no cubra.

DoorDash tampoco reveló claramente estas prácticas a los clientes y Dashers. Al finalizar la compra, se alentó a los clientes a dar propina con un mensaje que decía "Los Dashers siempre recibirán el 100 por ciento de la propina". Las divulgaciones sobre el uso de las propinas quedaron enterradas en documentos en línea y fueron inaccesibles durante los momentos críticos del proceso de pedido. Los clientes no tenían forma de saber que DoorDash estaba utilizando propinas para reducir sus propios costos.

El Procurador General James ha asegurado $16.75 millones en restitución de DoorDash, que un administrador de acuerdos contratado por OAG distribuirá directamente a los Dashers afectados por el modelo de pago engañoso, proporcionándoles la compensación que se les negó. Cualquier trabajador que haya realizado entregas para DoorDash entre mayo de 2017 y septiembre de 2019 en el estado de Nueva York puede ser elegible para presentar un reclamo por este acuerdo. Durante ese período, los neoyorquinos realizaron más de 11 millones de pedidos de entrega con DoorDash y aproximadamente 63,000 trabajadores de entrega de Nueva York se beneficiarán de este acuerdo. Se espera que los pagos comiencen a principios de 2025. El administrador del acuerdo se comunicará con los conductores elegibles por correo, correo electrónico y/o mensaje de texto con avisos del acuerdo e información sobre cómo presentar un reclamo.

Además del fondo de restitución, DoorDash debe:

• Revisar las prácticas de pago: Se requiere que DoorDash mantenga un modelo de pago que garantice que las propinas de los consumidores se paguen a los Dashers en su totalidad, sin afectar la contribución de DoorDash al pago garantizado.
• Mejorar la transparencia: La empresa debe revelar claramente los detalles de la política de pago tanto a los Dashers como a los consumidores, y compartir un desglose del salario base, las bonificaciones promocionales y las propinas con los Dashers para cada entrega.
• Mejorar el acceso al historial de Dash: Los Dashers, incluidos los desactivados, tendrán acceso a su historial de entregas durante al menos cuatro años.

"Este acuerdo muestra la escala en la que DoorDash roba a sus trabajadores y la escala en la que se encuentra", dijo Ligia Guallpa, directora ejecutiva de Worker's Justice Project y cofundadora de Los Deliveristas Unidos. "Y cuando robas y mientes a esta escala, es sistémico, está integrado en tu modelo de negocio. Y un modelo de negocio que requiere robar a los trabajadores y clientes es un fracaso. Hoy, la Ciudad de Nueva York ve a lo que nos enfrentamos y cuánto más trabajo queda por hacer para luchar contra las prácticas laborales depredadoras en las que se basa esta industria. Pero esto también muestra el poder colectivo de los trabajadores y lo que podemos lograr cuando estamos unidos en solidaridad entre nosotros y con aliados que están dispuestos a hacer que los explotadores rindan cuentas. Gracias a la Procuradora General James por ser una verdadera amiga de los trabajadores. ¡Y qué vergüenza, DoorDash! Mientras ellos mienten y roban a gran escala, nosotros nos estamos organizando a gran escala y construyendo el poder colectivo de los trabajadores. Estamos agradecidos de tener al Fiscal General del Estado de Nueva York en esta lucha a medida que ampliamos nuestros esfuerzos para responsabilizar a estas empresas de aplicaciones. No dejaremos de luchar para garantizar la dignidad y el respeto que estos trabajadores merecen".

"Hoy, los repartidores de la ciudad de Nueva York podemos celebrar otra victoria en nuestra lucha por la justicia", dijo Gustavo Ajche, cofundador de Los Deliveristas Unidos. "Desde 2020, en medio de la pandemia, cuando los repartidores comenzaron a arriesgar sus vidas para proporcionar lo que los neoyorquinos necesitaban, también comenzamos a organizarnos contra las injustas condiciones laborales que nos imponen las aplicaciones de reparto. Todos los derechos que tenemos hoy hemos tenido que luchar. Estamos agradecidos de tener aliados como el Fiscal General del Estado de Nueva York en esta lucha por la justicia. La recuperación de una suma tan grande de dinero representa no solo la escala de explotación que enfrentamos como trabajadores, sino también el compromiso de la Procuradora General James de ver que se haga justicia para el pueblo trabajador de Nueva York".

"Hoy representa una victoria importante en nuestra lucha por ser tratados con dignidad por las empresas de aplicaciones que continúan explotando y abusando de los trabajadores", dijo Alejo G., líder sindical de Worker's Justice Project y Los Deliveristas Unidos. "Los repartidores realizan uno de los trabajos más peligrosos en la Ciudad de Nueva York, proporcionar bienes esenciales a los neoyorquinos. Además de todos los riesgos a los que nos enfrentamos en la calle y todos los costes en los que incurrimos, no deberíamos tener que preocuparnos de que las empresas multimillonarias nos roben nuestros salarios y propinas. A medida que continuamos descubriendo hasta qué punto estas empresas se aprovechan de los trabajadores vulnerables, estamos agradecidos con la Procuradora General James por apoyar nuestros derechos y por advertir a DoorDash que la explotación laboral no será tolerada en Nueva York".

"Codicia, de eso se trata este caso", dijo William Medina, repartidor y organizador de Worker's Justice Project y Los Deliveristas Unidos. "Una empresa construida sobre la codicia que tiene que robar las propinas de los trabajadores, y de los clientes, para obtener sus ingresos y mantener contentos a sus inversores, eso es injusto. Es injusto para los trabajadores que arriesgan sus vidas todos los días haciendo este trabajo. Y es injusto para los clientes que tenían la intención de dar una propina a un repartidor trabajador en lugar de llenar los bolsillos de los ejecutivos de una empresa de mil millones de dólares. Desde 2020, Los Deliveristas Unidos se ha estado organizando por nuestros derechos y para mantener a las empresas de aplicaciones honestas y transparentes, porque seguimos viendo un patrón desafortunado de tales prácticas, incluso en DoorDash. Ya sea robando propinas o dificultando que los clientes den propinas después de que entrara en vigor la ley de pago mínimo, manteniendo a los trabajadores en la oscuridad sobre cómo se les paga o por qué se han desactivado repentinamente, esta es una empresa que opera en secreto y en una total falta de respeto por los trabajadores y los clientes. Estamos agradecidos con la Procuradora General James por unirse a nosotros en la lucha, y una vez más hacemos un llamado a DoorDash para que haga lo mejor por aquellos que piden alimentos y por quienes los entregan".

"He estado entregando para DoorDash desde que comenzaron, pero ya no trabajo tanto para ellos porque el sistema no estaba claro y estaban tomando nuestras propinas", dijo Lee Vaughn, un Dasher con DoorDash desde 2016. "DoorDash nunca nos dijo distancias precisas y el monto del pago que prometían no siempre era cierto. Nos mostraban una cantidad más propinas, pero no nos decían la verdad. Trabajamos duro y merecemos que nos paguen. Agradezco a la procuradora general Letitia James y a su oficina por devolvernos nuestro dinero".

Este es el más reciente de los esfuerzos de la Procuradora General James para combatir el robo de salarios y las prácticas comerciales engañosas. En diciembre de 2024, la fiscal general James recuperó $4 millones en propinas retenidas para ex repartidores de alcohol de Drizly. En septiembre de 2024, la fiscal general James devolvió $750,000 en salarios robados a empleados de la compañía de teléfonos celulares Best Wireless. En abril de 2024, la fiscal general James obtuvo casi $230,000 para los empleados del edificio estafados con un salario justo. En noviembre de 2023, la fiscal general James recuperó 328 millones de dólares para los conductores de Uber y Lyft cuyas ganancias se vieron reducidas durante años. En agosto de 2023, la fiscal general James recuperó $300,000 en salarios no pagados para los trabajadores de los salones de uñas de la ciudad de Nueva York. En marzo de 2023, la Fiscal General James recuperó $24,000 en salarios robados para ex empleados de una cooperativa de trabajadores. En octubre de 2022, la fiscal general James aseguró $90,000 en salarios robados y no pagados para más de una docena de ex empleados de una tintorería comercial en Queens.

Este asunto fue manejado por el Fiscal General Adjunto Lawrence Reina con la asistencia de las Procuradoras Generales Adjuntas Jessica Agarwal y Kristen Ferguson bajo la supervisión de la Jefa de la Sección de Cumplimiento Civil, Fiona Kaye, y la Jefa de la Oficina, Karen Cacace, todas de la Oficina Laboral. Los ex científicos de datos Chansoo Song y Jasmine McAllister también ayudaron en este asunto, bajo la supervisión de la directora Victoria Khan, el director adjunto Gautam Sisodia y el ex director Jonathan Werberg, todos del Departamento de Investigación y Análisis. La Oficina Laboral es parte de la División de Justicia Social, que está dirigida por la Fiscal General Adjunta en Jefe Meghan Faux y supervisada por la Fiscal General Adjunta Primera Jennifer Levy.