Alerta al consumidor:
El fiscal general James recuerda a los viajeros aéreos sus derechos después de que la administración federal revierta las normas de protección al consumidor

NUEVA YORK – La fiscal general de Nueva York, Letitia James, emitió hoy una alerta al consumidor instando a los neoyorquinos que planean volar durante la temporada navideña a conocer sus derechos ante cancelaciones, retrasos graves u otros problemas con las aerolíneas. El fiscal general James insta a todos los neoyorquinos a presentar quejas en línea para posiblemente recibir una compensación si sus planes de viaje se ven interrumpidos. 

"Mientras los neoyorquinos se dirigen al aeropuerto para los días de viaje más concurridos del año, mi oficina está haciendo un esfuerzo extra para cerciorar de que sean tratados con justicia", dijo el fiscal general James. "Insto a todos los viajeros de Nueva York a conocer sus derechos y presentar quejas en mi oficina si sufren retrasos significativos, cancelaciones de vuelos o se les niega el embarque tras comprar un billete."

El Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) anunció recientemente la anulación de las políticas establecido durante la administración anterior que garantizarían que los viajeros recibieran compensación por ciertos vuelos retrasados o cancelados. Sin embargo, los viajeros siguen teniendo derecho a una compensación en algunos casos de interrupciones en el viaje. El Fiscal General James insta a todos los neoyorquinos con planes de viaje aéreo a conocer sus derechos y a tomar las siguientes medidas para proteger durante los viajes navideños:

• Si un vuelo se retrasa significativamente, se cancela o si a un viajero se le niega el embarque a pesar de comprar un billete, puede tener derecho a una compensación. Travelers puede presentar quejas en línea y debe disponer de los siguientes documentos y materiales para proporcionar junto a su queja:
  • Detalles de reservación, como su billete, itinerario y factura;
  • Detalles de vuelo, como fechas, números de vuelo y pares de ciudades; y
  • Cualquier documentación de apoyo, como una copia de la queja presentada ante la aerolínea o el agente de billetes, si está disponible.
     
• Los viajeros pueden recibir un reembolso completo de su billete dentro de las 24 horas siguientes a su compra, si el billete se compra más de siete días antes del vuelo. Sin embargo, la mayoría de las tarifas con descuento no son reembolsables.
   
• Los viajeros tienen derecho a un reembolso si una aerolínea cancela un vuelo, independientemente del motivo, y el consumidor decide no viajar ni aceptar créditos de viaje, vales u otras formas de compensación ofrecidas por la aerolínea.
   
• Las aerolíneas están obligadas a cumplir las promesas que hacen en su plan de atención al cliente, incluyendo compromisos de atención a los viajeros en caso de retrasos o cancelaciones controlables. Los viajeros deben consultar el panel de cancelaciones y retrasos del DOT para ver qué servicios y compensaciones se comprometieron las aerolíneas a ofrecer a los pasajeros en caso de retraso o cancelación controlable.
   
• Si un vuelo está programado para salir en un plazo de siete días, las aerolíneas están obligadas a proporcionar actualizaciones de estado en un plazo de 30 minutos desde que la aerolínea se entere de un cambio. La información sobre el estado del vuelo debe, como mínimo, proporcionar en el sitio web de la aerolínea y en el sistema de reservaciones telefónicas. La aerolínea también debe actualizar todas las pantallas de estado de vuelos y otras fuentes de información de vuelos en los aeropuertos estadounidenses bajo su control dentro de los 30 minutos posteriores a que la aerolínea se entere del problema.
   
• Si una aerolínea ha sobrevendido un vuelo y no suficientes pasajeros se ofrecieron a ceder sus asientos para volar en otro vuelo, pueden seleccionar pasajeros para que bajen del vuelo. Los pasajeros que sean desplazados pueden tener derecho a una compensación y deben recibir una declaración escrita que describa sus derechos y explique cómo decide la aerolínea quién es expulsado.
   
• Los viajeros tienen derecho a reembolsos de las tarifas de equipaje facturado si su equipaje:
  • La aerolínea declaró como perdido;
  • No se entrega en un plazo de 12 horas luego de la llegada del vuelo si es en un vuelo nacional;
  • No se entrega en un plazo de 15 horas luego de la llegada del vuelo si el vuelo es internacional y tiene menos de 12 horas; o
  • No se entrega en un plazo de 30 horas luego de la llegada del vuelo si el vuelo es internacional y es de más de 12 horas. 

Los neoyorquinos que deseen presentar una queja relacionada con viajes aéreos pueden hacerlo en línea o llamando a la Oficina del Fiscal General (OAG) al 1-800-771-7755.

El fiscal general James tomó medidas constantes para proteger a los viajeros de Nueva York de ser aprovechados. En mayo de 2023, el fiscal general James apoyó nuevas normas del DOT que exigen a las aerolíneas compensar a los pasajeros por cancelaciones o retrasos significativos. Estas ocurrieron después de que el fiscal general James pidiera al Departamento de Transporte en agosto de 2022 que tomara medidas específicas para tomar medidas estrictas contra las aerolíneas y evitar futuros retrasos y cancelaciones. En marzo de 2022, el fiscal general James consiguió 2,6 millones de dólares de una agencia de viajes online, Fareportal Inc., por engañar a los consumidores con información falsa sobre billetes de avión y habitaciones de hotel. En septiembre de 2021, el fiscal general James instó al DOT a tomar medidas para acabar con el "slot-squatting" de las aerolíneas, que es cuando las aerolíneas ocupan franjas en los aeropuertos pero las subutilizan, reteniendo las ranuras simplemente para evitar que las empleen sus competidores, lo que incomoda a los viajeros.